Suporte
O Tapcount é um contador de cliques para Android e iOS. Escreva para a gente sobre o uso, sobre uma falha, sobre uma reclamação ou sobre a compra.
Outros assuntos
- Uso do aplicativo, falhas e reclamações
- support@hernandestech.com
- Dados pessoais e direitos do titular
- privacy@hernandestech.com
- Assuntos contratuais, inclusive arrependimento de compra
- contact@hernandestech.com
Descrever o que você estava fazendo quando a falha aconteceu ajuda a resolver mais rápido.
Dúvidas frequentes
Perdi a contagem. Dá para recuperar?
O desfazer volta passo a passo, e pressionar e segurar o botão de desfazer refaz o que você desfez. O que o aplicativo não recupera é a contagem de um aparelho perdido, redefinido ou trocado: nada sai do aparelho, então não existe cópia em outro lugar. Exportar, que faz parte do Tapcount Pro, é o jeito de guardar uma cópia fora dali.
Preciso criar conta?
Não. O aplicativo não tem login, não tem conta e não tem servidor. Contar funciona com o aparelho sem conexão, desde o primeiro toque.
O que a compra inclui?
O Tapcount Pro é uma compra única. Ele acrescenta widgets sem limite de número, mais de uma folha, e exportação e importação. Ele não renova, não tem período de experiência e não expira. Restaurar em outro aparelho é feito pela opção de restaurar compra nos Ajustes.
Como pedir reembolso?
O caminho depende da loja. No Google Play, peça na sua página de pedidos em até 48 horas da compra; passado esse prazo, o pedido chega até nós. Na App Store, o reembolso passa por reportaproblem.apple.com, e o suporte da Apple atende os casos que essa página recusa. Nos dois caminhos quem decide é a loja, e não temos como emitir o reembolso por você. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias desde a compra para desistir dela, prazo maior que o das próprias lojas, e para isso escreva para contact@hernandestech.com. O reembolso desfaz a compra: o app volta ao conjunto gratuito, e as folhas além da primeira ficam trancadas com o conteúdo dentro. Nada é apagado, e o suporte libera acesso pelo tempo de você exportar o que está nelas.
Comprei no Android. Tenho o Pro no iPhone também?
Não. A compra vive na conta da loja em que ela foi feita, e o Google Play e a App Store não trocam compras entre si. Restaurar funciona nos seus outros aparelhos conectados à mesma loja. Mudar de plataforma significa comprar de novo, e não há como transferirmos.
O que o aplicativo envia, e como desligar?
O aplicativo envia relatórios de uso e falhas para o Firebase, da Google. Eles levam um identificador da instalação e dados do aparelho, e nunca levam nome de folha, nome de contador ou valor de contagem. Eles nascem ligados e podem ser desligados em Ajustes, Relatórios de uso e falhas, e o aplicativo funciona de forma idêntica com eles desligados.
Como apagar tudo o que o aplicativo guarda?
No Android: Configurações, Aplicativos, Tapcount, Armazenamento, Limpar armazenamento. No iOS: excluir o aplicativo do aparelho. Remover um contador ou uma folha dentro do aplicativo não os apaga. Para tratar dos relatórios já enviados, escreva para privacy@hernandestech.com.